Những kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng trong cuộc sống. Mỗi người đều phải trang bị cho mình những kỹ năng riêng biệt để tạo nên những sự thành công trong tương lai mình. Nhưng việc đạt được các kỹ năng đó đòi hỏi kinh nghiệm và quá trình học hỏi. Vì vậy hôm nay topviec sẽ tổng hợp những kỹ năng bán hàng online nhé.
Table of Contents
Bán hàng online là gì?
Bán hàng online (bán hàng trực tuyến) được hiểu là những hoạt động bán hàng, buôn bán, trao đổi hàng hoá xảy ra trên “thị trường toàn cầu” – mạng Internet. Khác với bán hàng truyền thống, bán hàng online không nhất thiết cần có cửa hàng. Quá trình mua – bán, giao dịch sẽ diễn ra chủ yếu trên internet Internet.
Người mua và người bán đều sử dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện thoại có kết nối Internet. Hiểu đơn giản, bán hàng online là bạn sẽ kinh doanh tuy nhiên không có cửa hàng thật, hoặc có shop nhưng đẩy mạnh quảng bá sản phẩm qua các kênh online. Với phương thức quảng bá này của chúng ta, đặt hàng Trực tuyến là tìm kiếm của đa số khách hàng.
Xem thêm: Buôn bán nhà đất là gì? Lợi ích của buôn bán nhà đất
Nguyên nhân bán hàng online phát triển
Mong muốn tự chủ kinh tế
Hoạt động văn phòng nhàm chán với khung giờ 8 tiếng mỗi ngày. Mức thu nhập làm công ăn lương không đủ trang trải các sinh hoạt hàng ngày. Không chấp nhận để “đời chỉ là chuỗi ngày được chấm công”, nhiều bạn đã thật tự tin bán hàng online để chủ động kinh tế. Không chỉ nhân sự văn phòng, các mẹ bỉm sữa hay các bà nội trợ cũng kiểm soát và chọn cách bán hàng online.
Thương mại và điện tử tăng trưởng quá nhanh
Lazada, Tiki, Shoppe, Sendo,… hiện là những trang thương mại và điện tử hàng đầu đất nước ta. Người dùng có vẻ như đang được các trang này định hướng và dần dần thay đổi thói quen mua sắm. Với những chương trình khuyến mãi cực lớn xảy ra thường xuyên, các trang này đang thay nhau chiếm lĩnh “thị trường người dùng”.
Trang nào giảm giá nhiều, vào những đợt nào, ưu đãi Dùng cho sản phẩm nào, … đều nổi bật chú ý của người tiêu dùng. Bên cạnh đấy, người dùng nước ta cũng thích nghi khá nhanh với các cách thức thanh toán online. Điển hình là xu hướng thanh toán Trực tuyến qua ví điện tử Momo, thẻ ATM/VISA, Zalopay, Airpay, … ngày càng tăng.
Những kỹ năng bán hàng online giúp cho bạn dễ dàng có được thành công
Kỹ năng quản trị fanpage và Web kinh doanh
Đây chính là kỹ năng bán hàng online bạn phải cần có đầu tiên, trong kỹ năng lớn này bao gồm rất nhiều các kỹ năng bán hàng online quan trọng đi kèm. Nhưng trước hết bạn hãy quan tâm đến kỹ năng này. Hãy luôn theo dõi các chỉ số ở fanpage cũng như ở Web, những con số đấy sẽ cho bạn biết đối tượng mục tiêu người mua hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng Trực tuyến của bạn, khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt như thế nào, thời gian giải đáp người mua hàng bao nhiêu có nhanh hay không, phản hồi của khách hàng…
Tất cả những gì liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở Nó là bạn hãy quan sát, đo đạt dựa vào đấy đưa ra các chính sách ổn để Áp dụng vào trang cá nhân cũng như Website của mình.
Kỹ năng giải quyết tình huống, phản hồi không tốt
Bán hàng online có khả năng bạn sẽ bị “vùi dập” bởi những tin đồn hoặc phản hồi không tốt. Nguyên tắc mãi không chỉnh sửa “Khách hàng là thượng đế”, dù chưa biết góp ý của người mua hàng có đúng hay không bạn đều phải xin lỗi trước “xin lỗi vì sự cố để bạn cảm thấy phiền lòng”…, theo cuốn sách “Đắc nhân tâm” có nguyên tắc nói lời xin lỗi. Điều đấy khiến người mua hàng thấy họ được xem trọng và có tâm lý ở bậc cao hơn có khả năng rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi.
Sau đấy bạn hãy coi lý do như thế nào, nếu như do hàng hóa của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng người mua hàng bằng việc tặng ưu đãi khuyến mãi. Nếu như lỗi phát sinh không do bạn nhưng khách hàng cố ý muốn gây khó dễ và hạn uy tín của chúng ta, thì bạn phải cần cứng rắn, nói ra các bằng chứng, nếu thiết yếu hãy chụp đoạn đối thoại để chứng minh mình không có lỗi cho fan của bạn biết.
Kỹ năng sử dụng phần mềm trên Facebook
Các phần mềm hỗ trợ trên Facebook giúp shop online tiếp cận và gây chú ý với người mua hàng mượt hơn. Người bán hàng online cần biết cách chạy quảng cáo, tổ chức mini game, sự kiện giảm giá,… để sử dụng hết tiện ích từ Facebook.
Ngoài trang bị các kỹ năng bán hàng online cần thiết, bạn hãy bỏ thời gian để tham gia các diễn đàn, blog, group,…. Nơi các người có khả năng mua hàng đang thảo luận về những sản phẩm họ ưa chuộng. Những nội dung này sẽ rất hữu ích cho hoạt động kinh doanh. Bạn sẽ học hỏi ra nhiều điều như tìm kiếm sản phẩm phù hợp với thị hiếu người mua, định giá sản phẩm “dễ chịu” với khách hàng,… nhờ đấy gia tăng đơn hàng nhanh chóng.
Kỹ năng sử dụng Internet để làm marketing
Mọi nội dung trên mạng xã hội đều trở nên lan truyền rộng rãi khi được lưu ý và sẻ chia với tốc độ chóng mặt, tần suất dày đặc. Đó là sức mạnh của Internet. Tận dụng kỹ năng bán hàng online đấy để làm truyền thông là ý tưởng không bao giờ xuất sắc hơn.
Nếu như người bán hàng đã từng tìm hiểu về thế mạnh của marketing trong bán hàng online. Thì việc học kỹ năng bán hàng online làm marketing trên mạng là điều rất quan trọng. Hãy nghiên cứu cách thông minh ra những thông tin, tin tức kích thích tính tò mò hoặc đồng cảm. Khiến người dùng internet lưu tâm và chủ động chia sẻ lan rộng. Nhờ đó, sẽ có thêm phần đông người biết đến tên tuổi, shop và hàng hóa bạn bán hàng.
Hãy nhìn qua những chiến dịch marketing thành công rực rỡ của Durex, Bitis, Milo trên các kênh truyền thông! Cho ta biết nếu chiến lược truyền bá của chúng ta may mắn biến thành hot trend (xu hướng). Bạn có thể đạt đến vị trí cao trong thị trường, nhận về nhiều tương tác và mang về lợi nhuận khủng! Nhưng thường rất khó bạn mới có thể xảy ra độ lan tỏa khủng đủ để bắt trends.
Kỹ năng tạo các chương trình khuyến mãi
Một trong những kỹ năng bán hàng online chủ lực dẫn đến quyết định thực hiện mua hàng của người mua hàng là yếu tố giá. Giữa muôn vàn người bán cùng bán hàng hóa tương tự nhau, người mua hàng có tâm lý nói ra so sánh giữa giá thành. Ví dụ: giữa các đối thủ cùng bán một sản phẩm, cùng một mức giá, nhưng bạn tặng kèm một món quà nho nhỏ hoặc bạn bán kèm combo có lợi cho khách hàng. Người mua có trend sẽ quyết định thực hiện mua hàng bên bạn để nhận được những ích lợi.
Ngoài những điều ấy ra, với các dịp đáng chú ý trong năm các sàn thương mại và điện tử thường tổ chức các chương trình bán hàng, khuyến mãi khủng. Các nhà bán hàng hãy thường xuyên cập nhật và tham gia để mang về nhiều đơn hàng, người mua hàng cũng như đánh giá hàng hóa. Nếu bạn tự bán hàng trên các kênh mạng xã hội online, hãy tự làm ra chương trình nổi bật người mua hàng cho riêng mình.
Thông qua những đợt giảm giá, tích điểm, tặng quà, chơi mini game,… Sẽ thu hút và kích cầu khách hàng mua hàng hóa. Nếu bạn là người bán có kỹ năng, bạn không chỉ khiến người mua hàng có động lực mua hàng thông qua các chương trình hấp dẫn, mà không cần phải hạ giá hàng hóa tí nào!
Xem thêm: Kinh nghiệm Thiết kế Website bất Động Sản Chuyển đổi cao Tmarketing
Lời kết
Cảm ơn bạn đã xem qua bài viết về kỹ năng bán hàng online ở trên đây. Với những thông tin mình chia sẻ thì hy vọng phần nào sẽ giúp đỡ cho bạn vượt qua những khó khăn và thắc mắc của bản thân nhé. Chúc các bạn luôn thành công trong cuộc sống.
Lộc Nguyên – Tổng hợp & chỉnh sửa
(Tham khảo: suno.vn, upos.vn, …)
Bình luận về chủ đề post