Kỹ năng ăn nói sáng tạo, khéo léo được ví như nghệ thuật “thu phục lòng người”. Nó cũng là chìa khóa quan trọng để con người chạm tới thành công nhanh hơn. giao tiếp không chỉ là nghe và nói mà còn rất nhiều kỹ năng bổ trợ khác.
Kỹ năng giao tiếp là gì? tại sao ai cũng cần?
Table of Contents
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng ăn nói là gì? Kỹ năng ăn nói là khả năng truyền đạt, trao đổi nội dung, lắng nghe, phản hồi, ứng xử,… giữa người nói và người nghe nhằm đạt mục tiêu nhất định. phần đông người thường nhầm lẫn rằng giao tiếp chỉ đơn thuần là nghe và nói. tuy nhiên, Trên thực tế, nó còn gồm nhiều biểu hiện cảm giác, cử chỉ … Loại kỹ năng này cũng không chỉ đơn thuần là một mà còn chứa đựng nhiều kỹ năng nhỏ.
giao tiếp sao cho hiệu quả là một trong những kỹ năng mềm căn bản mà vô cùng quan trọng. giao tiếp giỏi, tinh tế, khôn khéo, đạt tới đỉnh cao còn được ví như một nghệ thuật.
Trong cuộc sống, cho dù lĩnh vực nào, từ dễ dàng tới khó hiểu cũng cần tới ăn nói. ăn nói tốt giúp người nói và người nghe đơn giản hiểu nhau. không những vậy, nó còn là chìa khóa của thành công cũng giống như giúp mở rộng quan hệ,…
- Kỹ năng sống là gì? định nghĩa Kỹ năng sống theo Unesco
- Top 10 kỹ năng mềm cho sinh viên – ai cũng cần biết
7 kỹ năng ăn nói cơ bản không nên bỏ qua
Sau khi đã hiểu Kỹ năng ăn nói là gì, để gặt hái nhiều dấu ấn, bạn nên hiểu và thành thạo những kỹ năng cơ bản như dưới đây.
1. Kỹ năng lắng nghe trong ăn nói
Người ta thường ví “Nói là bạc, lặng im là vàng, lắng nghe là kim cương”. Lắng nghe thực sự trọng yếu trong mỗi cuộc giao tiếp. Và lắng nghe để đạt đến mức độ kim cương thì không đơn thuần là bản năng nữa mà là cả một thời gian rèn luyện. Lắng nghe để thấu hiểu, đồng cảm, để biết cách đo đạt và đưa ra lời khuyên có ích. Lắng nghe tốt sẽ giúp sự kết nối thêm gần gũi. đồng thời, cuộc nói chuyện cũng cần được duy trì từ cả hai phía: người nói và người nghe.
Để học cách lắng nghe, rất dễ dàng rồi, đừng ngắt lời đối phương, hãy tập trung nghe. Thi thoảng gật đầu, mỉm cười, … là những dấu hiệu cho người nói biết rằng bạn vẫn đang lưu ý và chú ý tới họ.
biết tiếp thu giúp cho bạn giao tiếp hiệu quả hơn
2. Kỹ năng quan sát trong ăn nói
Kỹ năng này sẽ giúp bạn biết cách điều tiết hành vi và lời nói cho phù hợp. ví dụ, khi người nói đang vui vẻ, bạn sẽ bắt đầu cười đùa, tám dóc. nhưng khi người nói đang tức giận, thay vì cứ mải “chém”, bạn nên để họ yên tĩnh. Hoặc bạn hãy tìm cách giúp họ “giải nhiệt”. Hoặc khi người nói buồn chán, hãy nói những lời an ủi họ,…
Với các người mua hàng, nếu như biết quan sát, bạn có thể dễ dàng bắt được “sóng”. bạn sẽ biết được rằng liệu họ đã “rung rinh” với sản phẩm hay những gì bạn nói hay chưa? Từ đấy, bạn có thể biết thời điểm để bắt đầu làm thay đổi tâm lý và “chốt đơn”.
Kỹ năng quan sát giúp cho bạn điều tiết hành vi thích hợp trong ăn nói
3. Kỹ năng giao tiếp ứng xử: Chào hỏi, làm quen, tạm biệt
Chắc hẳn bạn đã nghe câu “Lời chào cao hơn mâm cỗ” rồi chứ. Chào hỏi là điều cực kỳ cơ bản và quan trọng để mở màn một cuộc nói chuyện. Với mỗi đối tượng, câu chào hỏi có thể linh động sao cho phù hợp. Với nhân viên mới quen, câu chào hỏi sẽ lịch sự kèm theo bắt tay. Với bạn bè thân thiết, cách chào hỏi có thể là câu đùa vui, giọng điệu thân mật,…
Bên cạnh câu chào, làm quen thì cách tạm biệt cũng quan trọng không kém. Lời tạm biệt có thể tạo thời cơ và cũng có thể làm đứt liên lạc cho lần sau đấy nhé. Thay vì từ “Bye”, hãy nói “Good bye, see you again” (Tạm biệt, hẹn gặp lại). lúc đó, người nhận được lời tạm biệt cũng cảm nhận thấy thoải mái hơn rất nhiều. đồng thời, đừng nên ngắt lời người ta để nói câu tạm biệt. Hành động này giống kiểu bạn đang mong muốn chạy trốn khỏi họ lắm rồi đó.
Kỹ năng giao tiếp với người mua hàng
giao tiếp ứng xử cần thiết cho mọi sự kết nối. tuy nhiên, với vị trí là với người mua hàng, bạn phải cần lưu ý hơn một tí. “Khách hàng là thượng đế”. Vậy phải giao tiếp thế nào?
Chào hỏi, Làm quen, Tạm biệt là những kỹ năng giao tiếp ai cũng cần học hỏi
ăn nói với khách hàng tốt, bạn có thể thuyết phục và đạt được niềm tin tưởng của họ. Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để lắng nghe, hiểu coi họ cần gì. Khi khách hàng cần sự giúp đỡ hay phàn nàn, hãy hỗ trợ với một thái độ dễ chịu nhất. biết cách kiềm chế cảm giác để luôn giữ bình tĩnh và lịch sự cũng là điều nên học.
4. Kỹ năng làm thay đổi tâm lý
Bạn có biết, tài hùng biện không những nằm ở lời nói mà còn nằm ở ngôn ngữ cơ thể. vì lẽ đó, để nâng cao kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp, hãy lưu ý tới vị trí đầu, lưng, cơ mặt,… không được ngẩng cao đầu quá so sánh với đối phương mà nên giữ tư thế phù hợp. Việc cúi đầu khi nói chuyện không chỉ khiến bạn mất vị vậy mà còn khiến lời nói như bị nghẹn ở cổ. lúc đó, hơi khó thoát ra khiến việc diễn ra không nên rõ ràng, liên quan cuộc trò chuyện.
thêm nữa, mong muốn thuyết phục người khác, bạn phải cần tạo dựng được lòng tin cho họ. kiểm soát sự tương đồng với người nghe, luôn có dẫn chứng và lập luận chặt chẽ. Với mỗi người, bạn cũng cần nghiên cứu tâm trạng, tính cách người nghe để đưa rõ ra lời nói thích hợp.
5. Kỹ năng làm việc nhóm
Có một sự thật là, bạn có thể rất xuất sắc, làm rất tích cực khi một mình tuy nhiên khi làm việc với người khác thì không. Việc phối hợp, làm việc chung có nhiệm vụ trọng yếu, cung cấp những đạt kết quả cao nhất định. Khi làm teamwork, mỗi người sẽ giảm được áp lực. đồng thời, mọi người có thể phát huy thế mạnh, bù đắp khuyết điểm cho nhau.
làm việc group là một trong những đòi hỏi cần thiết của mọi công việc hiện nay. Các doanh nghiệp nước này rất chú trọng tới kỹ năng giao tiếp cơ bản này.
làm việc nhóm là 1 kỹ năng giao tiếp căn bản trong cuộc sống
Để giao tiếp, kết hợp với những người xung quanh hiệu quả, bạn phải cần hiểu được cách dung hòa. Đừng ngại thể hiện khái niệm của mình. Học cách lắng nghe và đồng cảm. Tôn trọng ý kiến của các thành viên. có trách nhiệm với công việc. tạo ra lòng tin giữa các thành viên,…
6. Kỹ năng giải quyết tình huống
Trong giao tiếp, bạn phải cần linh động giải quyết tình huống, thỉnh thoảng là tình huống “dở khóc dở cười”. một vài gợi ý giúp xử lý tình huống đạt kết quả tốt là: biết tiếp thu, thấu hiểu, chia sẻ. kiểm soát tâm lý, quản lý cảm giác cũng là những lời khuyên có ích trong trường hợp này.
Ví dụ: khách hàng chê sản phẩm, phàn nàn về dịch vụ, đòi đổi, trả và yêu cầu bồi thường. bạn có thể giải quyết tình huống này thế nào? bạn có thể tỏ thái độ khó chịu và nói thẳng với người mua hàng là không nên đổi, trả? Bạn nói khách hàng rằng họ quá khó tính và đòi hỏi vô lý?
xử lý không khéo một chút thôi là có thể mất khách, thậm chí còn làm to chuyện nữa đấy. Trong tình huống này, các “chuyên gia” giao tiếp gợi ý như sau:
- không được bàn cãi, hãy lắng nghe, kiểm tra thông tin khách hàng
- Thể hiện sự thông cảm với khách hàng, kèm theo lời xin lỗi, rất tiếc,…
- làm rõ vấn đề của người mua hàng rồi đưa rõ ra cách giải quyết hợp lý. nếu khách đòi trả và hoàn tiền, nhẹ nhàng gợi ý rằng shop vẫn chưa có chính sách đó. Và người mua hàng có thể lựa chọn hàng hóa khác với thành quả tương đương.
- đừng bao giờ quên kiểm tra sự hài lòng của khách hàng xem như vậy đã ổn chưa.
7. Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp
Tưởng chừng đặt câu hỏi là một việc làm quá đỗi dễ dàng, ai cũng có thể làm được. tuy nhiên, điều đang diễn ra là đặt câu hỏi cũng cần sáng tạo và nên biết khi nào đặt câu hỏi. Trong cuộc nói chuyện, nếu như chỉ lắng nghe bị động thì người kia sẽ thấy nhàm và như đang trò chuyện một mình. Hãy chủ động lắng nghe rồi trao đổi nội dung qua lại giúp cuộc trò chuyện trở nên ý nghĩa.
nếu muốn xác nhận thông tin, hãy sử dụng câu hỏi đóng (ví dụ Yes/No – Có hay không). Còn nếu mong muốn hỏi thêm thông tin chưa biết, hãy sử dụng câu hỏi mở. bạn có thể dùng các từ như: “Liệu Việc này, không hề biết Điều này,…”
Ngoài những kỹ năng trên, còn rất nhiều kỹ năng ăn nói khác bạn nên đọc thêm và học hỏi. đấy là kỹ năng diễn đạt, kỹ năng mời hẹn, kỹ năng làm chủ cảm xúc,…
Minh Tuấn – Tổng hợp
Tham khảo (123job.vn, topcv.vn…)
Bình luận về chủ đề post